온라인 플랫폼, 소비자 만족도 수준은?

해외 플랫폼의 공세가 거세지면서 국내 온라인 쇼핑 시장은 어느 때보다 경쟁이 치열해졌지만 정작 소비자들의 마음은 예상 외의 방향으로 움직이고 있습니다. 서울시가 주요 온라인 플랫폼을 대상으로 실시한 '소비자 눈높이 평가' 결과, 국내 플랫폼은 전반적으로 높은 신뢰도를 유지한 반면 해외 플랫폼들은 만족도에서 뚜렷한 열세를 보인 것으로 나타났습니다. 서울시전자상거래센터가 통신판매업 신고를 기준으로 국내 소비자 대상 영업 중인 주요 온라인 플랫폼 10개(SSG닷컴, 네이버 스마트스토어, 롯데ON, 카카오톡쇼핑하기, G마켓, 옥션, 11번가, 쿠팡, 테무, 알리익스프레스)를 선정해 진행한 이번 평가에서 국내 플랫폼들은 전반적으로 높은 신뢰도를 보이며 상위권을 차지했습니다. 구체적으로 SSG닷컴(87.4점), 네이버 스마트스토어(86.9점), 롯데ON(86.5점), 카카오톡쇼핑하기(86.0점) 등이 높은 점수를 기록했습니다. 반면, 해외 플랫폼인 테무(78.9점)와 알리익스프레스(